Chính sách đổi trả hàng

Sau khi quý khách nhận được sản phẩm hoặc trong thời gian sử dụng mà sản phẩm bị một trong các lỗi dưới đây:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã
  • Giao hàng không đủ số lượng (thiếu phụ kiện)
  • Giao hàng chậm/ sai thời gian quý khách yêu cầu
  • Sản phẩm không đúng với cam kết
  • Sản phẩm có hỏng hóc
  • Sản phẩm cũ đã qua sử dụng

Quý khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email: [email protected] hoặc gọi điện thoại trực tiếp tới hotline +84 346 037 400 để yêu cầu đổi/trả sản phẩm và hoàn lại tiền.

Điều kiện RobotVie chấp nhận đổi/trả hàng:

  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại trong 30 ngày đầu sử dụng khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật
  • Sản phẩm được xác định mua tại RobotVie được căn cứ vào hóa đơn số điện thoại mua hàng và tem dán của RobotVie trên sản phẩm đó
  • Sản phẩm không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, …còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
  • Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp và không bị rách vỡ,ẩm, ướt..
  • Sản phẩm không có đầy đủ giấy tờ đi kèm như Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, hướng dẫn dẫn sử dụng…

Trường hợp RobotVie không chấp nhận đổi/trả hàng:

  • Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
  • Lý do cá nhân, chủ quan của khách hàng như: Không thích sản phẩm nữa, muốn đổi sản phẩm có tính năng cao hơn, bộ nhớ lớn hơn…

Trừ các trường hợp đặt biệt, bắt buộc sản phẩm phải còn nguyên kiện chưa bóc ni lông chưa tháo dở và được xác minh là sản phẩm do RobotVie cung cấp sẽ được hoàn trả lại sản phẩm.
Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho đơn hàng này (phí ship nhận hàng, trả hàng …)

Phương thức đổi trả tại RobotVie

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới hotline +84 346 037 400 của RobotVie phản ánh và yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Sau khi RobotVie nhận được yêu cầu sẽ có nhân viên xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sửa chữa và chấp nhận đổi mới hoặc hoàn lại tiền sản phẩm cho quý khách.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: 20 Tổ 3, Lưu Phái, Ngũ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội

Website: https://robotvie.com

Email: [email protected]

Số điện thoại: +84 346 037 400

Giờ làm việc: 08h00 – 18h30 hàng ngày (kể cả thứ 7, CN)

Để thuận tiện cho quý khách hàng trong việc mua hàng tại Robotvie.com, quý khách vui lòng chát trực tiếp với chúng tôi qua fanpage để được tư vấn về mẫu mã sản phẩm trước khi đưa ra quyết định có đặt hàng hay không.

RobotVie xin chân thành cảm ơn!